Cambios y garantías
Queremos que tu joya te encante. Si no es lo que esperabas o presenta un defecto, te ayudamos con un cambio o con la garantía.
Cambios
Puedes cambiar una joya por otra talla, otro diseño o un saldo a favor dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- No haya sido usada, esté en perfecto estado y conserve sus etiquetas y su estuche.
- Envíes la factura o el número de orden.
Por higiene, los aretes no tienen cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación. Tampoco tienen cambio las piezas grabadas o ajustadas a tu medida.
El envío de vuelta lo asume el cliente; el envío de la pieza nueva corre por nuestra cuenta. Las piezas de la colección quincenal son limitadas: si el diseño que quieres ya no está disponible, te damos un saldo a favor para la siguiente colección.
Garantía
Todas nuestras joyas tienen 1 mes de garantía por defectos de fabricación, contado desde la entrega: broches o cierres que fallan, piedras que se sueltan sin golpes o soldaduras que se abren. Si la falla está cubierta, reparamos la pieza o, si no es posible, la cambiamos por una igual o de valor similar.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal del baño (rodio, goldfield o chapa de oro) por el uso diario.
- Daños por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar, sudor excesivo o productos de limpieza.
- Golpes, tirones, aplastamientos, piezas deformadas o partes perdidas.
- Joyas reparadas o modificadas por terceros.
Consulta cómo hacer que tus joyas duren más en Cuidado de tus joyas.
Derecho de retracto
Como la compra es a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La joya debe devolverse sin uso, en su estado original y con su estuche; los costos de transporte de la devolución los asume el cliente. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago. El retracto no aplica a piezas grabadas o hechas a tu medida (excepción del mismo artículo). En aretes, por higiene, la pieza debe volver sin haber sido puesta.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o PSE y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o llegó defectuoso o diferente a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Avísanos y avisa también al emisor de tu medio de pago.
¿Cómo solicitarlo?
- Escríbenos con tu número de orden, la pieza y, si es por garantía, fotos del defecto.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Cuando recibimos la pieza la revisamos y en máximo 5 días hábiles te enviamos el cambio, la reparación o el saldo a favor.